Что оказывает влияние на установление контакта?

Что же еще оказывает влияние на установление контакта задолго до того, как вы сказали первое слово? Всем знакомо это ощущение враждебной или дружественной энергии находящегося рядом человека. Даже если вы ничего не говорите вообще, вы спинным мозгом, шестым чувством понимаете присутствие или отсутствие контакта. Телодвижения человека хорошо заметны и выражают его настроение и отношение к окружающим так же ясно и четко, как слова. Огромное значение имеет поза, которую собеседники принимают во время разговора. Я не буду заострять внимание на этом вопросе, о нем и так достаточно много написано. Процесс передачи информации, настроения и отношения через позу называется невербальной коммуникацией, или языком поз и жестов. Например, собеседники, которые полны доверия друг к другу, копируют позу и жесты друг друга, их тела наклонены определенным образом, чтобы уменьшить дистанцию между ними. Проведите простой эксперимент, чтобы на практике проверить и почувствовать, как действует невербальная коммуникация. Разговаривая с другом, ни с того ни с сего измените позу, отклонитесь от него в сторону и скрестите руки на груди. Вам будет интересно наблюдать за тем, как ваш друг внезапно чему-то удивится и будет искать в ваших глазах ответ на свой вопрос - что случилось? Несмотря на то, что вы ничего не сказали, ваша поза стала враждебной, и собеседник будет пытаться понять, почему. Попробуйте воспользоваться невербальной коммуникацией, т. е. языком поз и движений, для установления контакта с невыносимыми людьми. Не обязательно читать литературу по невербальной коммуникации, достаточно вспомнить или пронаблюдать за тем, как вы копируете позы друзей в разговоре с ними, как вы держите себя, под каким наклоном, и как ведут себя люди в состоянии конфликта. Например, скрещивая руки на груди и кладя одну ногу на другую в направлении от собеседника, вы даете ему понять, что в ваши отношения закрались недоверие и агрессия или, по крайней мере, вы так воспринимаете ситуацию. Разговаривая с человеком, смотрите ему в глаза, не буравя при этом взглядом, а немного скользя, если он чувствует себя неловко. Руки должны быть расслаблены и могут совершать движения, поворачивающие их ладонями вверх, что внушит собеседнику искренность и правдивость ваших слов.

Вернемся к вниманию и сочувствию. Как об этом говорилось в предыдущих главах, работа с невыносимыми людьми требует особенного внимания. Кроме копирования одежды, позы, стиля поведения, вам придется копировать его чувства и эмоции в каждый момент времени. Это кажется логичным: если что-то расстроило вашего коллегу или начальника, значит, появились проблемы в работе вашего отдела. Если в этот момент вы не выскажете вашего участия и не покажете, что и вы тоже расстроены происходящим, то окружающие сделают вывод, что вас не интересуют, в данном случае, проблемы фирмы в целом и их заботы в частности.

Это сложная задача. Опять-таки, напоминаю, что какие-либо усилия, приложенные в начале установления ваших отношений с кем-либо, сделают в дальнейшем успешное естественным ходом событий. Тот факт, что вам сложно обратить внимание на чувства вашего неприятеля, а тем более их скопировать, говорит о ваших с ним отношениях. Для того чтобы их спасти и смочь работать и общаться с кем угодно, сначала надо приложить силы и навязать себе обязанность следить за его эмоциями, обращать на них внимание и стараться прочувствовать то же самое, поняв причину его радости или раздражения. Наличие общих целей значительно облегчит эту задачу. Любой самый невыносимый человек обязательно оценит ваше внимание и почувствует в вас если еще не потенциального друга, но уже и не врага.

© 2008 Все права защищены tellfortunes.ru