Доброе слово и кошке приятно

Один мой знакомый - любитель и знаток лошадей - говорил: «Обожаю лошадей. Это милые, умные и красивые животные. Они ласковы и игривы. Мои питомцы очень меня любят. Только не надо подходить к ним сзади, так как одним ударом копыта они могут убить. Впрочем, это зависит еще от того, на какую часть тела придется удар». Меня заинтересовала эта фраза, которая показалась мне нелепой, но чем-то напомнила мне мои собственные правила общения со многими людьми, которых я считала невыносимыми. Я попросила любителя лошадей рассказать мне о его питомцах, строптивость и странные манеры которых не мешали ему их любить и добровольно с ними общаться. По-видимому, некоторые приемы общения с невыносимыми людьми, в том числе по технике безопасности, можно заимствовать из практики конников. У сложных людей тоже непонятно что в голове, но, соблюдая какие-то правила и общаясь с ними определенным образом, через некоторое время можно даже радоваться их присутствию и добровольно прогуливаться с ними, не боясь быть «убитым ударом копыта».

Оказалось, что конникам хорошо известны приемы техники безопасности при работе с лошадьми: нельзя делать резких движений, размахивать руками, издавать громкие звуки, подходить к лошади сзади (она может воспринять это как нападение и обороняться), пробовать просунуть руки в денник лошади (это тоже ее территория, и лошадь может укусить!), а тем более кричать на лошадь без причины. С другой стороны, если лошадь сопротивляется, то весьма важно понять, почему именно она сопротивляется, найти причину. Возможно, ее кусают мухи, или неудобное седло натирает холку, или она панически боится того или иного предмета. В этом случае наказание не будет иметь никакого толку. Лошадь может сопротивляться из злости, нежелания работать, может притворяться, что испугалась (как это похоже на людей!), и тогда придется ее наказывать. Чем больше опыта у всадника, тем он правильнее реагирует на движения лошади, выбирает некий метод из арсенала кнута и пряника, и тем более эффективно их взаимодействие.

Соблюдайте технику безопасности в контакте с трудными людьми.

Я часто вспоминаю эту историю, общаясь со сложными типами, взаимодействие с которыми осложняется их многочисленными комплексами и подразумевает строгую технику безопасности. Как в случае с лошадьми, необходимо помнить, с какой стороны к ним можно подходить, а с какой - нельзя. Например, неуверенные в себе коллеги не выносят никакой критики и замечаний. Прежде чем объяснить им, что сделанную ими работу надо переделывать заново, я говорила: «Замечательно, почти все прекрасно, удивительно и выглядит так, как надо, только есть парочка деталей, которые нужно исправить, если ты не возражаешь». Похвала и фразы типа «ты прав», «ты все хорошо сделала», «у меня так хорошо никогда бы не получилось», «это такая сложная работа, а ты так быстро и хорошо с ней справляешься» - все эти комплименты обезоруживают человека и дают вам возможность продолжать вашу речь. Доброе слово и кошке приятно. Как только вы завладели вниманием и доверием человека, продолжайте говорить на любую тему, и вас услышат. Теперь можно высказать замечания, но опять-таки, их нужно сфокусировать на предмете обсуждения и не затрагивать саму персону.

© 2008 Все права защищены tellfortunes.ru